Очень важный и интересный пост Вы написали, Алла.
Добавить к обсуждению мне практически нечего, все основные мысли и чувства высказаны.
Скажу лишь, что не исключено, кто-то из этой семьи задыхается от недостатка свежего воздуха, без постоянного поступления кислорода. Может быть, сам глава семейства. Это бывает при определенных заболеваниях. И тепло нужно, и постоянный приток свежего воздуха. Возможно, они сами этого даже не осознают.
Однако все это не оправдывает тех слов, что этот человек произнес. Они глубоко оскорбительны и характеризуют его очень скверно.
Вместе с тем, если Вы оставите их своим вниманием, Вы сделаете плохо своей душе - так мне кажется. Вы будете терзаться, переживать, мучиться... Я бы на Вашем месте обязательно пошел с ним (помогая с бумагами и т.п.), но, вероятно, общение свел бы до чисто конкретной помощи, вот таких походов и т .п., а душевное общение... маловероятно, что оно будет приносить Вам теперь радость.
Впрочем, решать Вашему сердцу.